الفوائد - جديد التصنيف إدارة http://alfawaed.net/ خلاصة العلم والمعرفة الأسرار السبعة لتكوين الثروة http://alfawaed.net/summary/217/
  • إنجاز المهام بسرعة
    • كل ما تحتاج إليه فكرة لكي تخدم عملاءك أسرع بنسبة 10% من المنافسين.
    • لقد أسس توم مونجان سلسلة محلات (دومينو بيتزا) منطلقاً من فكرة بسيطة لتوصيل البيتزا أسرع من أي منافس آخر.
    • السرعة مصدر حقيقي للمنافسة يدفع الناس نظيرها عن طيب خاطر.
  • تقديم جودة أحسن من منافسيك ولكن بنفس أسعارهم
    • تعريف الجودة: هي ما يحدده العميل أياً كانت.
    • استمع إلى عميلك, إلى أسئلته واقتراحاته وحتى شكواه.
    • هذه الآراء بوسعها أن تمنحك مزايا تنافسية في سوقك.
  • البحث عن طرق لزيادة ميزة إضافية عن منافسيك
    • كمثال, قم بتحسين تصميم منتجك بحيث يكون سهل الاستخدام.
    • شركة أبل Apple هي أفضل مثال على سهولة استخدام المنتجات. ويتفق الكثيرين من مستخدميها على سهولتها وأنهم لم يلجأوا مطلقاً إلى قراءة كتيبات التعليمات.
  • سهولة شراء واستخدام منتجاتك أو خدماتك
    • متاجر الأطعمة السريعة تبرهن على أن الآلاف على استعداد لدفع المال من أجل سهولة الوصول للسلعة.
    • وتعد نوافذ البيع المخصصة لقائدي السيارات في المطاعم السريعة مثالاً آخر على تسهيل شراء الأشياء لزيادة المبيعات.
    • فكّر: كيف يمكنك أن تيسر على عملائك شراء منتجاتك ؟
  • تحسين خدمة العميل ومعاملته على نحو أفضل
    • تغلب النزعة العاطفية على الناس, ويتأثرون تأثراً عظيماً بدفء ومودة الأشخاص الذين يتعاملون معهم.
    • تعتبر سياسات خدمة العميل المتفوقة, مصدراً هائلاً للمزايا التنافسية في الأسواق شديدة الصعوبة.
    • إن الطرق التي يمكنك أن تحسن بها خدمتك لعملائك ما من حدود أمامها إلا ما يصنعه خيالك.
  • التعرف على الأنماط المتغيرة في الحياة وتوفيرها لعملائك
    • ابحث عن وسائل تغيّر كلاً من الرغبات والأذواق والتفضيلات للمستهلكين, شباباً وعجائز, موسرين ومتوسطي الحال.
    • قم بدراسة الاتجاهات الجديدة التي تأثر على سلوك العميل وأنماط شراءه في جميع مناحي المنتجات والخدمات المختلفة.
  • تخفيض الأسعار
    • ابحث عن طرق لبيع المزيد من منتجاتك أو خدماتك لعدد أكثر من الناس بأسعار أقل.
    • كيف يمكنك أن تقدم منتجاً أو خدمة ذات قيمة عالية ولكن بسعر أقل ؟
    • كيف يمكنك أن تخفض النفقات اللازمة للحصول على المنتج أو الخدمة بالنسبة للعميل وتوفر عليه الزيادات ؟
    • كيف يمكنك أن تبيع منتجاتك الاعتيادية بالأسعار الحالية ثم ترفع من المبيعات الخاصة بكل عميل عن طريق عرض خصم على كل شئ إضافي ؟
    ]]>     نواف إدارة 14/3/2009     التجربة اليابانية الرائده في التعليم http://alfawaed.net/summary/184/
  • استمد نظام التربية والتعليم الياباني قوته في روحه وصرامته وتصميمه على الكسب والتحصيل من روح الأمة اليابانية التي تملك هذا الحس الرفيع من حسن التلمذة الدائمة إلى القدر الكبير من الفضول المعرفي الذي يدفعها لاستطلاع ما لدى الآخرين من معارف وتجارب، بالإضافة إلى أن التعليم في اليابان يعتبر خدمة وطنية عامة وواجباً قومياً يتجاوز أي جهد فردي أو فئوي خاص، فمنذ مراحل التعليم الإلزامية الأولى لا يُسمح فيه بتعددية المناهج والفلسفات التربوية، كما أن اليابان لم تؤخذ ببريق الدراسات النظرية الغربية من فلسفات وحقوق وإنسانيات وانصرفت إلى تأسيس قاعدتها العلمية التقنية الصناعية، ولا يزال التعليم المهني مقدماً على النظري، ونقطة القوة الأساسية في النظام التربوي هناك ليس جامعات وإنما معاهد التقنية المتوسطة التي تمثل عموده الفقري (التي مثلت وتمثل في الوقت ذاته نقطة الضعف في النظم التربوية العربية التي بنت أمجادها على كليات الحقوق والآداب كما يقول الدكتور محمد جابر الأنصاري
    • ]]>     ابو عمر إدارة 13/10/2008     المشاريع الناجحه دائما يعارضها الكثير http://alfawaed.net/summary/149/
  • حين تطلق عمليه صعبه تتعرض دوما للانتقاد لكن حين تأتي النتائج الايجابيه يصفق الناس ويقولون ان هذا كان انجازا مميزا
    • كارلوس غصن - المدير التنفيذي لشركه نيسان للسيارات
    ]]>     ابو عمر إدارة 23/7/2008     الإختلاف http://alfawaed.net/summary/115/
  • نختلف كثيراً في الأساليب بيد أن الأهداف واحدة !
    • ]]>     عصام إدارة 5/5/2008     لماذا لا يشتكي العميل ؟ http://alfawaed.net/summary/102/
  • 4% من العملاء غير الراضين عن السلعة أو الخدمة يشتكون أما الـ96% فيذهبون إلى مكان آخر.
  • في كثير من المؤسسات يظن أصحابها أن الأمور على ما يرام, فالشكاوى محدودة ويبدو أن العملاء يشعرون بالسعادة, ولكن عندما يتسرب العملاء شيئاً فشيئاً تدرك المؤسسة أنها كانت تعيش في الوهم!
  • الشكوى فرصة لإعادة التقييم والتطوير.
  • لماذا لا يشتكي العملاء ؟
    • عندما يشعر أنه لا فائدة من الشكوى, وأنها لن تعيد إليه حقه المسلوب, ربما يعتقد ذلك عن تجارب سابقة مع نفس المؤسسة أو مؤسسات أخرى.
    • عندما لا يدرك كيف يشكو, فهو لا يعرف أين يذهب؟ ومن ثم يتخذ قراراً بعدم الذهاب.
    • عندما يرى أن الأمر لا يستحق الشكوى أو بمعنى آخر لا يستحق عناء تقديم الشكوى.
    • عندما يكون غير ملماً ببعض التفاصيل الفنية المعقدة في المنتج.
    • وقد تكون هناك أسباب أخرى ولكن النتيجة في النهاية أن العميل لا يشتكي.
  • قد يبدي العميل ردة فعل أكثر عنفاً من مجرد عدم الشكوى, فتراه يحكي تجربته المؤلمة لكل من حوله لينفس عن نفسه ويبحث عن المواساة. في هذه الحالة يبدأ العميل في تدمير المؤسسة!
  • الدراسات تقول إن 95% من العملاء غير الراضين يعودون للتعامل مع المؤسسة في حالة التعامل مع شكواهم بشكل جدي. إذاً تظل هناك فرصة لإصلاح الأمور.
  • يجب أن تشجع المؤسسة عملاءها على تقديم شكواهم وتعرفهم بالطريقة التي يشتكون بها.
  • على المؤسسة أن تقدم للعميل مكافأة مادية أو معنوية على مبادرته بالشكوى, ولا يجب أن تكون المكافأة معنوية فقط فما قدمه العميل شئ عظيم لا تكافئه كلمات الشكر والتقدير والإعتذار.
    • ]]>     نواف إدارة 22/3/2008     التعلم بهدف التفوق http://alfawaed.net/summary/101/
  • أن تتبنى توجهات الآخرين حتى تصل إلى ما وصولوا إليه, هذا مسلك عادي يؤدي إلى نتائج عادية, ولكن أن تتعرف على توجهات الآخرين وتتعلم منهم ثم تقدم أفضل مما يقدمونه, فهذا مسلك غير عادي يؤدي إلى نتائج غير عادية.
  • في عالم الأعمال هناك فلسفات مختلفة تنتهجها المؤسسات:
    • النوع الأول: المؤسسات التي تؤمن بالمقولة الصائبة: "أن تقود التغيير أفضل كثيراً من أن يفرض عليك". هذه المؤسسات لها شخصيتها المنفردة التي تنعكس على منتجاتها وخدماتها.
    • النوع الثاني: المؤسسات التي تعتقد أن تقليد الآخرين هو طوق النجاة, خاصة إذا كان الآخرون يحققون تقدماً ملحوظاً, بالطبع هذه المؤسسات لن يكتب لها النجاح طالما كان الأصل موجوداً.
    • النوع الثالث: المؤسسات التي تطبق مفهوم Benchmarking, الذي يرتكز على التعرف على نقاط القوة التي تميز المنافسين ومن ثم التفوق عليهم. هذه المؤسسات تبدأ من حيث انتهى المنافسون.
  • المؤسسات الأجنبية لها نهم شديد بأسلوب Benchmarking, فهي تعقد مقارنات تتيح لها تحديد مكانها بين المنافسين, وتحدد من يتفوق عليها ولماذا يتفوق عليها؟ ثم تبدأ رحلة التعلم والحصول على الدروس المستفادة.
  • في أسواقنا العربية لا تنظر المؤسسات إلى منافسيها باعتبارهم مصدراً للتعلم والتطور بل باعتبارهم معوقاً للتطور وسبباً رئيسياً للتراجع.
  • يمكن للمؤسسة أن تعرف توجهات المنافس إذا اقتربت من العملاء وأجرت اتصالات بالموزعين ودرست منتجاتهم وتابعت ما ينشر عنها في الصحف والكتب والندوات.
  • البعض يظن أن هذا الأسلوب يؤدي إلى اشتعال الحرب بين المؤسسات, هذا صحيح ولكنها منافسة شريفة تأتي بمنافع عظيمة لصالح المؤسسات والعملاء.
  • التعلم من الآخرين يعني أن تسود ثقافة التطور لتحل محل ثقافة محلك سر.
    • ]]>     نواف إدارة 19/3/2008     أمراض تصيب المؤسسات http://alfawaed.net/summary/99/
  • المشي أثناء النوم
    • تظهر أعراض هذه الحالة في المؤسسة التي لا تدرك طبيعة رسالتها وأهدافها.
    • المؤسسة التي لا تدرك استراتيجيات منافسيها ولا رغبات عملائها.
    • المؤسسة التي تقدم منتجات غير مطلوبة في أوقات غير ملائمة في أماكن غير مرتادة لزبون غير موجود.
  • قصر النظر
    • تظهر أعراض هذه الحالة في المؤسسة التي لا تدرك مساحة السوق الذي تخدمه ولا تنوع الرغبات, وبذلك تضيع منها الكثير من الفرص للتقدم.
    • عندما تتخصص مؤسسة في تصنيع الجوارب الرياضية وهي لا تدرك أنها تعمل في مجال راحة القدم.
    • عندما تتخصص مؤسسة في إنتاج لعب الأطفال وهي لا تدرك أنها تعمل في سوق الترفيه.
    • مديروا المؤسسة بحاجة إلى قطرة عين من نوع خاص تعمل على توسيع حدقة العين وتمنحهم رؤية ما هو أبعد من تحت أقدامهم.
  • الإسهال
    • تظهر أعراض هذه الحالة في المؤسسة التي تفرط في تقديم الوعود الصادقة وغير الصادقة لعملائها, لتخلق لديهم توقعات لن تفي بها قطعاً.
    • المؤسسة التي لا تستطيع أن تضبط التكاليف التي تتحملها في سبيل ممارسة أنشطتها, لتلتهم كل زيادة في الإيرادات.
    • في هذه الحالة يجب أن تتعاطى حبوب منع الإسراف في التكاليف والوعود.
  • الإمساك
    • تظهر أعراض هذه الحالة في المؤسسة التي لا تقدر إدارتها على اتخاذ قرارات حاسمة لمشكلاتها.
    • إدارة تظل في حالة خوف من اتخاذ قرارات خاطئة, إدارة تخشى الفشل إلى درجة الفشل.
    • علاج هذه الحالة هو تدريب المديرين على عملية اتخاذ القرار وتوفير المعلومات الشاملة التي تعينهم على ذلك.
  • فقر الدم (الأنيميا)
    • تظهر أعراض هذه الحالة في المؤسسة التي يكون معظم العاملين فيها يتسمون بالكسل وعدم الحماس في العمل.
    • إدارة لا تمتلك القدرة على الابتكار .. منتجات تقليدية فقيرة بعيدة تماماً عن المنافسة.
    • هذه المؤسسة بحاجة سريعة إلى حقنها بالجلوكوز الذي يمنحها موظفين محفزين, أفكار جديدة, منتجات جديدة, أسواق جديدة.
    ]]>     نواف إدارة 16/3/2008     كيف تختار اسماً تجارياً مناسباً ؟ http://alfawaed.net/summary/98/
  • أنا وأنت, هو وهي, بو عزيز, زوزو, الأرنب الجائع, كوكو, الكثا, بابلو, وسع صدرك, ..الخ. لا تظن أن هذه الأسماء تخص أفلاماً عربية هابطة, إنها عبارة عن عينة صغيرة جداً لأسماء محلات ومنتجات موجودة في أسوقنا المحلية!
  • الاسم التجاري للمنتج أو للمحل يقصد به التحديد والتعريف وسط باقي المنتجات والمحلات البديلة والمنافسة.
  • الاسم الجيد يحمل معنى المنتج ويوصل للمستهلك فوائده, ويخلق للمنتج هوية مستقلة تفصله عن المنتجات المشابهة.
  • من اسم منتجك نعرف ذوقك .. فالأسماء هي البوابة الأولى للاتصال بالعميل, وهي التي يأتي منها الانطباع الأول, والانطباعات الأولى جداً مهمة.
  • اسم المنتج أو المحل مهم لأنه أحد القرارات طويلة المدى, والتي من الصعب تغييرها بدون الكثير من التوابع السيئة والخسائر المحتملة.
  • هناك دراسات حديثة تؤكد أن سوء اختيار الاسم التجاري سبب رئيسي في انخفاض المبيعات وعدم تذكر وارتباط المستهلكين بالمنتج.
  • هذه بعض الإرشادات التي تساعد صاحب العمل في اختيار الاسم الملائم :
    • أن يكون الاسم التجاري قصيراً وبسيطاً وخالياً من الأحرف والألفاظ المعقدة. بحيث يمكن نطقه بخفة وتذكره بسهولة, وتذكّر أن عملاءك منهم المتعلم وغير المتعلم, والكبير والصغير.
    • أن يكون الاسم حسن اللفظ والمعنى عربي المنشأ والولادة.
    • أن يُعرِّف بالفائدة الرئيسية التي يقدمها منتجك.
    • أن يكون فريداً مختلفاً عن أسماء المنافسين, لكن تجنب الأسماء التي تثير الضحك والاستغراب!
    • تجنب استخدام الاختصارات السريعة أو الانجليزية لأنها لا تعطي أي معلومة عن المنتج أو مميزاته, ونجاح بعض الشركات العالمية في استخدام الأسماء المختصرة لا يبرر هذا الاستخدام.
    ]]>     نواف إدارة 10/3/2008     في الوقت المحدد! http://alfawaed.net/summary/51/
  • اليابانيون يبهرون العالم دائماً, فهم لديهم ثوابت يعملون من خلالها. أحد أهم هذه الثوابت هو الوقت, فالوقت يشكل قيمة كبيرة بالنسبة لهم.
  • في المؤسسات اليابانية يعتبرون الوقت هو أحد أهم الأصول التي يجب استثمارها. الجميل أنهم يربطون بين القيم ليحصلوا على قيمة أكبر. يربطون بين قيمة الوقت بقيمة العمل بقيمة العميل, وكانت النتيجة تقديم أسلوب الإنتاج في الوقت المحدد Just In Time.
  • هذا الأسلوب ظهر في إحدى شركات السيارات التي تقوم بإنتاج جميع أجزاء السيارة فيما عدا الإطارات التي تقوم بالحصول عليها من مورد خارجي. الشركة تسعى دائماً إلى تخفيض تكاليف الإنتاج دون التأثير على الجودة. المخزون يمثل تكلفة مرتفعة لذا فقد قرروا تخفيض هذه التكلفة إلى حد الإلغاء. قررت الشركة إلغاء تخزين الإطارات والبديل مرور السيارات في مراحل تصنيعها المختلفة حتى تصل إلى مرحلة تركيب الإطارات هنا تدخل سيارات المورد مباشرة وهي تحمل الإطارات لتدخل في خط الإنتاج ويتم تركيبها مباشرة في السيارات. إنها فلسفة الإنتاج في الوقت المحدد.
  • بالطبع إذا كانت الشركة تؤمن بقيمة الوقت فسوف تتعامل مع موردين يقدرون قيمة الوقت.
  • الإنتاج في الوقت المحدد يعني :
    • الجدية والإلتزام ولا مجال لمناقشة مبررات التأخير.
    • تخفيض التكاليف المهدرة ومن ثم إضافة الأرباح.
    • احترام العميل وإمداده بما يرغبه في الوقت الذي يرغبه.
  • للأسف أسلوب الإنتاج في الوقت المحدد غير صالح للتطبيق في بيئتنا العربية! لأن هذا الأسلوب يضع قيمة للوقت, وفي بيئتنا العربية نهدر قيمة الوقت ونرفع راية التسويف.
  • هم ينطلقوا من قاعدة الوقت المحدد in time ونحن ننطلق من قاعدة أي وقت any time.
  • الحقيقة أن الإنسان العربي بحاجة ماسة إلى إعادة هندسة نفسه من جديد, إعادة الهندسة تعني التخلي عن كافة المعتقدات البالية التي تسبب في إهدار قيمة الوقت.
  • المدير العربي والموظف العربي في كل مؤسسة عربية يجب أن تكون لهم وقفة مع عقارب الساعة, هناك الكثير من الأنشطة يجب إعادة النظر فيها :
    • التخلي عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة حقيقية للمؤسسة وعملائها.
    • إعادة تصميم الأنشطة التي تستنفذ وقتاً أكثر من اللازم.
    • إضافة الأنشطة التي تضيف حيوية وفعالية وتقدم قيمة للمؤسسة.
  • الإنجاز لا يتحقق بقيمة واحدة بل بمجموعة من القيم, والذي يحترم قيمة الوقت هو الذي يحترم معطيات العصر الجديد.
  • بقي أن نعرف أن أسلوب الإنتاج في الوقت المحدد ظهر في اليابان منذ خمسة عشر عاماً تقريباً .. ولا تعليق!
    • ]]>     نواف إدارة 24/11/2007     التسويق عبر الحدود وثقافة الشعوب http://alfawaed.net/summary/46/
  • عندما تسوّق خارج وطنك عليك أن تدرك جيداً أنك تسوّق خارج وطنك.
  • أدركت شركة جنرال موتورز العالمية هذه الحقيقة عندما قامت بتقديم إحدى سياراتها للسوق الأسباني وهي تحمل اسم NOVA لتكتشف بعد ذلك أن NOVA بالأسانية تعني "لا تسير" ومن ثم بحثت في اختيار اسم جديد.
  • إحدى الشركات المشهورة في صناعة المعجون قامت بتقديم أحد منتجاتها في أسواق جنوب شرق آسيا. الشركة صممت حملة إعلانية تحمل شعار "يجعل أسنانك ناصعة البياض", الشعار لم يلقى قبولاً!, وإذا عرف السبب بطل العجب, والسبب هو أن الأسنان الصفراء وليست البيضاء في هذه الدول هي التي تشير إلى ارتفاع مكانة الفرد!
  • أيضاً إحدى الشركات العالمية في صناعة المشروبات أدركت هذه الحقيقة وأضافت فيل ثالث إلى شعارها في حملتها الإعلانية لإحدى الدول الأفريقية حيث يعبر شعار الشركة المكون من اثنين من الفيلة عن الحظ السئ في هذه الدولة.
  • إنها ثقافة الشعوب التي تعطي لكل شعب سمات خاصة تميزه عن بقية الشعوب, تلك الثقافات المتنوعة تفرض على كافة المؤسسات التي تملك طموحات تتعدى أسواقها المحلية تفرض عليها انتهاج استراتيجيات تناسب الجوانب الثقافية والاجتماعية السائدة في السوق الذي تتجه إليه.
  • أحد الأسباب الرئيسية في نجاح الشركات اليابانية في اختراق الأسواق الدولية هو قيام الشركات بتصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية تضع في المقام الأول ثقافة الشعب حتى أن المنتج يحتوي بتفاصيله الصغيرة والكبيرة ما يوحي للمستهلك بأنه صنع لأجله مراعياً لثقافته ومعتقداته.
  • القدرة على اختراق الأسواق الدولية في مجال السلع والخدمات أمر ليس باليسير على الإطلاق بل يستلزم مجهودات شاقة وفكر غير تقليدي.
  • بعض الشركات العالمية تفعل ما هو أخطر من التجاوب مع ثقافة الشعوب, إنها في الكثير من الأحيان تسعى جاهدة لتغيير ثقافة الشعوب بما يتوافق مع المنافع التي تقدمها منتجاتها وخدماتها. يتضح هذا في صناعة الملابس والإلكترونيات والمشروبات, إنها تستخدمها كي تصنع أنماط حياة جديدة تتواءم مع ما تقدمه من مخرجات.
    • ]]>     نواف إدارة 8/11/2007